Fedora, СК не права. 1. Организуйте независимую экспертизу и пригласите представителя СК принять в ней участие. Приглашение - телеграммой с уведомлением о вручении.
2. Документы, которые необходимо иметь: протокол ДТП, постановление ГИБДД по административному делу, справка ГИБДД (форма 748), акт экспертизы, заявление о страховой выплате.
3. Все документы желательно иметь в двух экземплярах (оригинал и заверенная копия, заявление - простая копия).
4. Если страховая компания отказывается принимать от Вас заявление и другие документы, требуйте письменный отказ. Не дадут - не страшно. Отправьте комплект регистрируемым почтовым отправлением с описью вложения. Лучше всего воспользоваться, если есть возможность, услугами служб экспресс-доставки (DHL, FedEx, Пони Экспресс, или других) поскольку на почту представители СК могут и пойти.
5. К стандартному заявлению о страховой выплате приложите заявление в произвольной форме с требованием компенсировать расходы на экспертизу, почтовые расходы.
6. Ждите ответа от страховой.