Оксана585,
во-первых, Вам необходимо знать, что в с случае продажи транспортного средства до истечения срока действия договора обязательного страхования страхователь вправе на основании пп. "е" п. 33 Правил ОСАГО потребовать от страховой компании досрочного прекращения сделки, что Вы, собственно, и сделали.
При этом согласно п. 34 Правил страховщик должен будет возвратить страхователю часть страховой премии за неистекший срок действия договора. во-вторых, "потеря" документа не продлевает срок рассмотрения заявления и принятия по нему решения, а также производства выплаты.
в-третьх, какие меры воздействия могут быть предприняты? Это прежде всего обращение в РСА с соответствующей жалобой. Союз обязан ее рассмотреть и принять меры воздействия к страховой компании и (или) к ее должностным лицам и работникам, вплоть до исключения страховщика из членов РСА, что будет означать прекращение права страховой компании осуществлять обязательное страхование гражданской ответственности. Затем, это меры гражданско-правового характера. Поскольку обязательство страховщика о страховой выплате носит денежный характер, то нарушение сроков выплаты означает неправомерное удержание чужих денежных средств и влечет возникновение обязанности страховой компании по уплате кредитору процентов в порядке ст. 395 ГК РФ. Этот вывод основан на устоявшейся судебной практике, нашедшей отражение в прецеденте, приведенном в п. 24 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с исполнением договоров страхования.
Надеюсь, что у Вас остался на руках Ваш экземпляр полиса...?
Успехов и удачи...Помните, все у Вас получится!!! 
