Администратор AAM , я считаю, что есть весьма и весьма объективная причина подать иск в суд о возмещении морального вреда, т.к. под моральным вредом понимаются нравственные и физические страдания, причиненные действиями, посягающими на принадлежащие гржданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права гражданина, т.е. человек пережил нравственные страдания в связи с физической болью, связанной с повреждением здоровья.
Это внутренняя территории торгового центра, администрация или не знаю как там ее называют должна соответственно следить за тем чтобы ее убирали, в конце концов постелить резиновые коврики. Соответственно человек пришел за услугой, а ему оказали услуги не только с недостатками, а с недостатками такого рода, которые способны причинить вред жизни или здоровью.
От ответственности за вред освобождаются только в двух случаях:
1) под воздействием непреодолимой силы (здесь а таковой не усматриваю);
2) нарушением потребителем пользованием услугой (явно такого здесь также нет).
Интересно на каком основании юидическая служба ему отказала?
Они причинили вред, здесь он будет выражаться в расходах на лечение, а также компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда зависит от характера и объема причененных моральных и физических страданий.
В общем надо составлять иск в суд, но посоветую это сделать Вам с грамотным юристом, который также и представит интересы пострадавшего в суде.