Не хотят возвращать деньги
|
|
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.33 | Сообщение # 1 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Сломался гарантийный мобильник. В АСЦ починить его не смогли из за отсутствия деталей и вернули его по моему заявлению, сопроводив ответом на заявление, в котором указано,что аппарат подлежит гарантийному обслуживанию,а ремонт не был произведен в установленный срок из-задлительного срока поставки комплектующих. В магазине я написал заявление на возврат денег,приложив справку из АСЦ. Прошло больше десяти дней, а ответа нет. По телефону сказали, что не знают такого АСЦ,и предложили сдать аппарат в СЦ с которым они сотрудничают (один на весь Питер) и подождать еще 20 дней. Вопрос: отдавать или судиться? Если второе, то, что реально с них стребовать?
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.33 | Сообщение # 2 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Dim@ пишет: Quote | Вопрос: отдавать или судиться? | Dim@ , судиться рано. То что Вам сказали по телефону - это субъективное мнение одного человека, не отражающее официальную позицию Продавца. Вам необходим официальный ответ Продавца! Вам следует либо направить Продавцу претензию обычной почтой (заказным письмом с уведомлением) либо передать самому (ее должны зарегистрировать, поставить на ней входящий №, дату получения, ФИО и должность того, кто принял и подпись), в которой зафиксировать требование или обмена телефона или возврата денег. Неудовлетворение продавцом Ваших требований означает начисление неустойки (1% от цены товара в день - ст. 23 "Закона о защите прав потребителей") и дает повод обратиться в суд. Срок для обмена - 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП), а для возврата - 10 (ст. 22 ЗоЗПП). Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. По образу и подобию пишем свою. Директору ООО "Мобильный мир" Москва, ул. Тверская, 10 (укажите полное наименование продавца и его адрес) от Пупкина Ивана Владимировича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Питерская, д.20, кв.18 тел. 000-00-00 (укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес) ПРЕТЕНЗИЯ 15 января 2007 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный телефон марки *** стоимостью *** рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в телефоне обнаружена неисправность: ***. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аналогичный телефон, обеспечив его доставку за Ваш счет. Или другое требование: В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телефон ненадлежащего качества на телефон аналогичной марки (модели, артикула) либо на телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичый телефон, обеспечив его доставку за Ваш счет. Или: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением. Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона ________________подпись 27 января 2007 г. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575. Вы в своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса должны указать только одно из вышеперечисленных требований. При этом Вы должны знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) Вы вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного предоставления на время ремонта или замены аналогичного товара в течение трех дней с подачи такого требования.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.34 | Сообщение # 3 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Уже написал, ответ см. выше. Законно ли отправлять меня в другой СЦ?
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.34 | Сообщение # 4 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Или писать претензию на то , что не отвечают официально на мою первую претензию? Я Вас не очень понял.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.34 | Сообщение # 5 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Dim@ , если Вы обращались в авторизованный сервисный центр и писали именно претензию - требование продавца незаконно и соответственно Quote | Неудовлетворение продавцом Ваших требований означает начисление неустойки (1% от цены товара в день - ст. 23 "Закона о защите прав потребителей") и дает повод обратиться в суд. |
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.35 | Сообщение # 6 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Претензия и заявление на возврат денег (бланк был выдан магазином) это одно и то же?
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.35 | Сообщение # 7 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Смотря что написано в заявлении
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.35 | Сообщение # 8 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ В заявлении написано: "Прошу вернуть деньги за телефон в размере...рублей, по причине невозможности выполнения гарантийного ремонта. Справка из СЦ прилагается."
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.36 | Сообщение # 9 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Dim@, я бы советовал Вам написать претензию с указанием своего требования (возврат денег) и ссылками на статьи ФЗ "О защите прав потребителей". Если и это не возымеет действия - подавайте иск в суд.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.36 | Сообщение # 10 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Только что вернулся из магазина. Там ответили, что по почте выслан ответ на моё заявление, в котором отказывают в возврате денег, по причине отсутствия заключения экспертизы в СЦ, с которым сотрудничает магазин. Сказали, что юрист их компании заверил, что они имеют право провести свою экспертизу.Так ли это? Что об этом говорится в законе? P.S.На гарантийном талоне не указано, что данный аппарат должен обслуживаться в определённом СЦ. Только дан телефон горячей линии siemens, по которому мне дали адрес АСЦ, в который я и обратился. Перед подачей искового заявления хотелось бы быть уверенным в своей правоте на 100%.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.36 | Сообщение # 11 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Если Вам пришлют отказ - отлично, т.к. такой отказ будет скорее всего на законе не основан (не вы должны что-то доказывать, а продавец). Так что в Вашей ситуации 2 пути: 1. Проведение независимой экспертизы - за Ваш счет, но таким образом можно избежать сговора продавца с СЦ, туда хорошо бы пригласить и специалиста АСЦ. После этого - предъявление иска в суд с требованием возврата денег, уплаты неустойки (1% от цены товара в день, начиная с 11-го дня после получения продавцом требования), возмещения убытков. 2. Возможно и обращение в суд сразу же. Если вопрос об экспертизе встанет и в суде (что, скорее всего), то там расходы на ее проведение можно (и нужно) будет возложить на ответчика. Также было бы неплохо обратиться в АСЦ в который Вы относили телефон на ремонт и попросить у них копию сертификата АСЦ. Ещё можно написать заявление на имя директора АСЦ с просьбой выдать справку о том, что их сервис действительно является Уполномоченным Авторизованным Сервисным Центром (это доказательства, которые пригодятся в суде).
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.37 | Сообщение # 12 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Ответа пока нет,но я в заявлении не указал сроков(кажется в законе конкретных сроков нет).И еще поступила информация,что магазин имеет право провести свою экспертизу.Думаю надо писать нормальную претензию,и если последует ответ,соглашаться на экспертизу в своем присутствии.Но возникает вопрос:если мне предложат быстрый ремонт,могу я всетаки потребовать деньги?И как определяется существенность недостатков?Если сроками ремонта,то они будут исчисляться с момента первого обращения в АСЦ? P.S. Большое спасибо за советы.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.37 | Сообщение # 13 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Администратор ИМХО сейчас Вам лучше дождаться письменного ответа от продавца, а в дальнейшем если отказ в удовлетворении Ваших требований незаконен, то действуйте как Вам написал Administrator. ЗЫ существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.37 | Сообщение # 14 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Так время, которое я уже затратил(2 месяца),учитывается,если мне предложат починить все за пару чаов?
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.38 | Сообщение # 15 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Dim@ , по Вашим словам эта история длится уже 2 месяца. Вы что серьезно верите, что Вам предложат починить телефон за 2 часа?! Что Вы все-таки хотите - починить телефон или вернуть деньги?
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.38 | Сообщение # 16 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Естественно деньги. Почти 2 мес. с момента обращения в АСЦ,в магазин 13 дней.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.38 | Сообщение # 17 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Administrator Dim@ , мы с Вами топчемся на одном месте! Если Вы хотите получить деньги - смотрите мои предыдущие посты.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.39 | Сообщение # 18 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Dim@ Всем спасибо за участие.В ПН иду в Отдел потребительского рынка,обещали помоч.Очень уж с судом заморачиваться не хочется. А ответа так и нет.Кстати выяснилось,что у магазина и АСЦ договор о возвратах имеется.Начал их задалбывать по телефону.Ответы просто прелесть.Юрист компании сказала,что они хотят убедиться в том,что я,неся тел. из АСЦ,не сломал его еще больше.Надо:отдать тел. обратно в АСЦ,получить новое заключение и принести его,не забирая аппарат.А в Отд. рекламаций чел с соответствующей фамилией(Козлов)сказал,что,пока тел. находился в ремонте,гарантия закончилась,и права я теперь ни на что не имею. Вот такая лабуда.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.39 | Сообщение # 19 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Alyona Dim@ пишет: Quote | пока тел. находился в ремонте,гарантия закончилась,и права я теперь ни на что не имею | По закону (статья 20 п.3) гарантийный срок увеличивается на то время, которое он был в ремонте (со дня обращения о недостатке до получения из ремонта). У меня вопрос: ситуация почти аналогичная. телефон сдан в ремонт в АСЦ (уже больше месяца с момента сдачи), ремонт до сих пор не произведен, в связи с отсутсвием деталей. Телефон отрпавлен в Москву в центральный сервисный центр.Предложили написать отказ от ремонта, и идти с этим к продавцу. Собираюсь писать заявление продавцу, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Вопрос следующий: что должно быть написанов бумаге, которую я получу из сервисного центра (не мой отказ от ремонта, а их невозможность произвести ремонт, насколько я понимаю), какие аспекты мне надо не упустить (что ремонт подлежит гарантийному ремонту, наверное, а еще что)? И еще вопрос: Quote | ЗЫ существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени | Это указано в законе? В какой статье? Хочу это знать, т.к. эта формулировка подойдет при написании притензии. Заранее благодарю за подробный ответ.
|
|
| |
Administrator | Дата: Воскресенье, 08.04.2007, 18.39 | Сообщение # 20 |
Администратор портала
Группа: Администраторы
Сообщений: 823
Статус: Offline
| Администратор Alyona пишите обычную претензию, не заморачивайтесь. Прикладывайте бумагу из СЦ. Закон РФ "О защите прав потребителей" Основные понятия, используемые в настоящем Законе: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
|
|
| |